Napoli e Genova all’avanguardia nei servizi comunali


PMM: Portale Metropolitano Multicanale per l'accesso ai servizi erogati da Enti locali e territoriali

Il progetto è finalizzato alla realizzazione di un Portale Metropolitano che costituisca un front-office Multicanale per i Cittadini e le Imprese che operano nell'area, al fine di accedere ai servizi erogati da Enti Locali e Amministrazioni Pubbliche.

Gli enti erogatori partecipanti al progetto sono: Comune di Napoli, Provincia di Napoli,Comune di Genova. Università Federico II di Napoli, Autorità Portuale di Napoli.

I benefici attesi sono da ricercarsi sia nella ristrutturazione dei processi interni a seguito della riorganizzazione che si rende necessaria all'interno delle amministrazioni coinvolte, sia nel miglioramento della qualità dei servizi erogati ai cittadini e alle imprese in termini di semplificazione, trasparenza, tracciabilità e facilità di accesso ad essi attraverso una pluralità di canali differenti (Telefono, Web, e-mail, Wap, Sportelli sottocasa, Sportelli pubblici). Quest'ultima caratteristica consente in particolare l'accesso anche a cittadini sprovvisti di computer, annullando dunque il digital-divide.

Per raggiungere l'obiettivo proposto il sistema offrirà una pluralità di servizi erogati dai vari enti partecipanti (da realizzare ex-novo o semplicemente da integrare), avvalendosi delle seguenti componenti:

1) Un portale con le seguenti caratteristiche di massima:
- gestione della sicurezza e single sign on
- amministrazione remota
- costruzione di pagine a partire da componenti provenienti da sorgenti (erogatori) diversi
- possibilità di personalizzazione
- funzionalità di base

2) Un call center che:
- accetti interazioni multicanale (telefono, chat, email, fax)
- includa servizi di help desk (knowledge base, faq, trouble ticketing)
- permetta di accedere ai servizi via telefono, per email o in modalità di co-browsing

3) Un sistema di CRM che:
- gestisca la profilazione dell’utenza
- permetta di tener traccia di tutte le interazioni, i contatti ed i servizi a cui si è acceduto
- permetta l’analisi degli accessi e delle interazioni, in modo da fornire un monitoraggio completo sull’accesso al portale e sull’utilizzo dei servizi in esso erogati

4) Una rete di postazioni sottocasa (tabaccai, ricevitorie, agenzie di pratiche, ecc.), che:
- consenta l'accesso al portale a chi è sprovvisto di computer
- accetti pagamenti cash per la P.A. ed in orari che eccedono l'orario di sportello

Per quello che riguarda altri enti, quali Regione, Camera di Commercio, ASL NA1 e Aziende Municipalizzate, si può ipotizzare che possano in un futuro non remoto usufruire anch’essi di tali componenti e quindi è ragionevole attendersi l’erogazione di servizi sul portale metropolitano anche da parte di questi enti.

Presso il comune di Napoli, i servizi erogati dal progetto, sono fruibili via web tramite l’url: http://www.pmm.napoli.it Nella home page sono anche descritte le altre modalità di accesso.

Presso il comune di Genova sono inseriti, per contesto, nelle sezioni del sito comunale:www.comune.genova.it

Alcuni dei servizi messi a disposizione:
- Stato dell’ambiente costiero
- Gestione dati anagrafici
- Richiesta di pubblicazione matrimonio
- Richiesta affidamento familiare
- Richiesta di telesoccorso e servizi collaterali
- Richiesta comunione/separazione dei beni
- Informazioni sui servizi portuali
- Organizzazioni portuali
- Lavori ed interventi in essere / pianificati e Bandi di gara
- Consultazione tariffe doganali
- Linee del mare, orari e tariffe
- Informazioni sui transiti
- Consultazione Leggi, Regolamenti, Atti del Presidente
- Informazioni sulla ricettività portuale da diporto
- Informazioni sulle leggi e procedure che regolano il mercato del lavoro
- Informazioni sul mercato del lavoro e sulle pratiche relative
- Servizi a sostegno dell’occupabilità femminile



AIUTACI

PATROCINI E PARTNERS


Co-edizioni cartacee Bazarsaggi e Bazarcollection


  :: chi siamo
:: contatti
Direttore Responsabile
Eugenia Romanelli
Responsabile News
Alessandra Caiulo
Responsabile Finanziario
Cristiana Scoppa
Graphic Designer
Cristina Manfucci
Web Master
Elisa Barbini
Powered by
i-node